Redes sociales, inteligencia artificial y nuevos hábitos: cómo cambió la forma de comprar

TECNOLOGÍA Y CONSUMO

Los consumidores combinan redes sociales, buscadores, aplicaciones y herramientas de inteligencia artificial antes de concretar una compra.

Los avances tecnológicos modificaron de manera profunda los hábitos de consumo y transformaron el recorrido que realizan las personas antes de comprar un producto. Las redes sociales, las aplicaciones de mensajería, los buscadores y las herramientas de inteligencia artificial se convirtieron en protagonistas de un proceso que dejó de ser lineal.

Actualmente, un consumidor puede descubrir un producto mientras navega por Instagram o TikTok, buscar información en Google, consultar las opiniones de otros usuarios, recurrir a una herramienta de inteligencia artificial para comparar alternativas y finalmente concretar la compra desde una aplicación, un marketplace o incluso un local físico.

El cambio también impacta de lleno en las empresas, que ya no solo deben ofrecer sus productos a través de distintos canales, sino conseguir que todos funcionen de manera integrada, segura y coordinada.

Los nuevos hábitos ya tienen un impacto concreto en el comercio electrónico argentino. De acuerdo con el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 85% de los consumidores del país afirmó haber buscado información en internet antes de realizar una compra en una tienda física.

El dato refleja cómo las fronteras entre el mundo digital y presencial son cada vez más difusas. La decisión de compra puede comenzar en un entorno online y finalizar en un comercio tradicional, o recorrer múltiples plataformas antes de concretarse.

A esto se suma el peso creciente de las redes sociales. Según el informe Connected Shoppers de Salesforce, el 53% de los consumidores descubre productos a través de estas plataformas. Entre los integrantes de la Generación Z, el porcentaje asciende al 76%.

Instagram, TikTok y YouTube dejaron así de ser únicamente espacios de entretenimiento o comunicación para convertirse también en puntos de entrada al proceso de compra.

Las nuevas herramientas de inteligencia artificial también comienzan a ocupar un lugar cada vez más importante. El Adyen Retail Report 2025 señala que más de un tercio de los consumidores utiliza herramientas de IA durante su proceso de compra.

En este escenario, el consumidor tiene más posibilidades de comparar precios, características y opiniones antes de tomar una decisión. Para las empresas, en cambio, la multiplicación de los puntos de contacto supone una mayor exigencia tecnológica.

Danny Andrey Tambo Rodríguez, Service Manager Cloud de TIVIT, explicó que el consumidor "ya no sigue un recorrido predecible" y puede pasar de una red social a una herramienta de inteligencia artificial, luego comparar opciones en diferentes canales y finalizar la operación desde una aplicación, un marketplace o un comercio físico.

Según el especialista, el principal desafío para las empresas consiste en contar con la capacidad tecnológica necesaria para acompañar ese recorrido "en tiempo real".

La experiencia para el consumidor puede parecer cada vez más sencilla, pero detrás de cada interacción existe una infraestructura tecnológica que debe procesar y actualizar grandes cantidades de información.

Entre los principales desafíos que enfrentan las empresas aparecen:

Integración de canales y plataformas: ecommerce, marketplaces, aplicaciones, redes sociales y canales de atención deben manejar información consistente.

Inventario en tiempo real: la disponibilidad de los productos debe coincidir en los distintos puntos de contacto para evitar ventas fallidas o quiebres de stock.

Escalabilidad: las plataformas deben estar preparadas para soportar incrementos repentinos de demanda durante promociones y eventos comerciales.

Disponibilidad: las interrupciones de los servicios pueden afectar de manera directa tanto las ventas como la experiencia del cliente.

Procesamiento de datos: la información generada por los consumidores debe convertirse rápidamente en decisiones que permitan mejorar la operación.

Automatización: la incorporación de tecnología permite reducir tareas manuales en áreas como atención al cliente, inventarios y gestión de pedidos.

Seguridad y continuidad: las empresas necesitan proteger los datos y mantener sus servicios operativos incluso ante incidentes o picos de tráfico.

En este contexto, la transformación digital ya no pasa solamente por abrir nuevos canales de venta o sumar herramientas. El desafío consiste en lograr que las distintas plataformas, aplicaciones y sistemas puedan trabajar de manera coordinada.

Para Tambo Rodríguez, la diferencia competitiva está cada vez más vinculada con la capacidad de las empresas para responder a las expectativas de los consumidores en tiempo real. Esto requiere arquitecturas tecnológicas capaces de integrar aplicaciones, procesar grandes volúmenes de información y mantener disponibles los servicios que sostienen la experiencia de compra.

Así, mientras el recorrido del consumidor se vuelve más dinámico y fragmentado, las empresas enfrentan la necesidad de conectar datos, procesos y plataformas para evitar demoras, errores y fricciones.

Detrás de una compra que puede comenzar con un simple desplazamiento por las redes sociales existe una operación tecnológica cada vez más compleja. El desafío del retail será conseguir que esa complejidad permanezca invisible para el consumidor y que la experiencia final sea tan simple y fluida como espera.