Condenan a un banco a indemnizar a una jubilada estafada por redes sociales

Fallo clave contra el fraude digital

El Juzgado Civil y Comercial N°16 de La Plata anuló las deudas provocadas por un ataque de phishing en 2020 y le aplicó a la entidad una multa millonaria por daños.

El Juzgado Civil y Comercial N°16 de La Plata dictó una sentencia ejemplar para la provincia de Buenos Aires al responsabilizar a una entidad bancaria por las fallas en sus sistemas de seguridad informática. El fallo condena al banco a indemnizar a una jubilada docente que, en 2020, cayó en una sofisticada ciberestafa tras intentar consultar sobre un plazo fijo a través de las redes sociales de la institución.

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En la resolución, la Justicia declaró la nulidad absoluta de todas las operaciones fraudulentas, ordenó la devolución de cada peso descontado a la víctima y aplicó al banco una multa de 5 millones de pesos en concepto de daño punitivo.

La odisea de la damnificada, quien cobraba sus haberes a través del Banco Provincia, comenzó en plena pandemia. Al registrar severas dificultades para comunicarse por vía telefónica con la entidad, decidió realizar una consulta sobre la renovación de un plazo fijo mediante la página que creía oficial en la red social Facebook.

Poco después, la mujer recibió una llamada de un supuesto operador financiero. El estafador logró ganarse su total confianza al demostrar que conocía con precisión datos sensibles como su nombre completo, DNI, profesión y sucursal bancaria. Mediante engaños telefónicos y mensajes de WhatsApp, la guió hasta un cajero automático donde le hizo ingresar códigos, imprimir comprobantes y enviar fotografías para supuestamente "completar el trámite".

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Sin embargo, al ingresar más tarde a su home banking, la jubilada descubrió el engaño: los delincuentes habían gestionado a su nombre un préstamo por 264.000 pesos y un adelanto de haberes de 9.000 pesos. Prácticamente la totalidad del dinero fue transferida de inmediato a cuentas de terceros desconocidos, bajo los nombres de Agustín Fernández y Sergio Barrios, en montos desdoblados de 100.000 y 44.000 pesos.

A pesar de la denuncia inmediata efectuada en la sucursal, el banco rechazó el reclamo diez meses después, argumentando que las operaciones se validaron con las claves correctas de la clienta y que el resguardo de las credenciales era responsabilidad exclusiva de la usuaria.

Durante el proceso judicial, la pericia informática resultó determinante. El especialista técnico concluyó que la maniobra se inició con un ataque de phishingy demostró que los sistemas del banco no activaron alertas ni mecanismos suficientes para bloquear operaciones que eran abiertamente sospechosas. El informe detalló además una falta de inversión tecnológica y control por parte de la entidad ante el crecimiento exponencial de estos delitos virtuales.

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Tras conocerse la sentencia, Marcelo Szelagowski, abogado de la víctima, celebró la decisión judicial: "Esta es una muestra más de que los bancos jamás han hecho las inversiones para estar a la altura de las protecciones necesarias contra la ciberdelincuencia. Con lo cual los jueces deben sancionar su conducta buscando que las hagan en favor de los usuarios, como es este caso ejemplificador".